产品简介

1.全球云服务器概述

首云全球云服务器（GIC）基于高规格物理集群搭建，能够为您提供性能强大、运行稳定的计算能力。
本用户手册主要介绍内容：
（1）云服务器创建：介绍云服务器创建等相关信息。
（2）云服务器管理：介绍云服务器管理，主要包括配置管理、计费管理
（3）云服务器删除：介绍云服务器删除方式。

用户指南

2.云服务器创建

（1）用户登陆系统，在左侧列表页点击‘云服务器’进入云服务器界面。

用户点击“创建云服务器”或“+”开始进行云服务器创建。
（2）进入云服务器购买界面后用户可以根据需求选取云服务器配置如图所示：

a虚拟数据中心：选择可创建云服务器的虚拟数据中心。虚拟数据中心排序依据于VDC创建顺序。
b计费方式：选择云服务器计费方式：包年包月、按需计费。
c计算规格与类型：选择云服务器计算类型与配置规格，每个可用区可选云服务器计算类型及规格详见“型号介绍”。
d镜像：有两种,公共镜像和自定义镜像。
e云硬盘：选择服务器云硬盘配置。用户可手动添加云硬盘，可选云硬盘类型包括性能型云硬盘、容量型云硬盘、超高性能型云硬盘超高性能型云硬盘（SSD）还可通过购买预置性能包提高IOPS及吞吐量。
f购买量：用户可在此选择云服务器开通数量，如果是包年包月云服务器，还需要设置开通时间，并能选择“开启自动续约”，开启自动续约后，下个计费周期起始时将自动按当前设定的计费方式与规格自动完成续约，续约时需扣除相应费用请确保账户余额充足。
1）如果您购买的是按需付费云服务器，选择云服务器购买数量；
2）如果您购买的包年包月云服务器，需设置续费截止日期

包年包月产品需设置续费截止日期，建议开启自动续约
开启自动续约：
开启自动续约后，下个计费周期（自然月）起始时将自动按当前设定的计费方式与规格自动完成续约。续约时需扣除相应费用，请确保账户余额充足。 关闭自动续约后，到期时云服务器将会被删除，数据无法找回

g网络：用户可在此为云服务器分配公网及私网IP，
1）自动分配：自动为云服务器分配所在VDC下可用IP地址
2）手动分配：

用户可在此为云服务器手动指定公网/私网IP，并可点击‘切换到列表选择’进入可选IP界面，如图所示：

用户可在此查看可用IP并为云服务器指定IP。
每个云服务器可添加两个私网一个公网，目前公网支持IPv6地址，但只支持自动分配IPv6。
h名称与安全：设置云服务器名称与管理员密码，并可为云服务器编号，启用编号功能后，将自动为名称加上由3至6位数据组成的后缀，当一次性开通多台云服务器时，每台云服务器的编号将顺序加1。禁用编号后，一次性开通多台云服务器时每台服务器的名称将一样以便于您的管理。
i 配置及计费信息：当用户创建云服务器时间可在创建界面右上方查看已选配置、分项计费，如下图所示：

点击页面右下“创建”按钮创建云服务器。             
（3）返回到云服务器列表页，查看云服务器创建状态

3.云服务器管理

用户登陆系统，点击左侧菜单栏 “云服务器”进入云服务器列表页：

3.1 云服务器搜索
用户可在此搜索云服务器，点击高级搜索细化搜索条件，如图所示：

用户可根据编号、可用区、型号规格、状态、计费方式、公网IP、私网IP等类别进行云服务器搜索。
3.2 云服务器批量操作
 （1）用户可在此进行的批量操作包括：
开机：选中云服务器当前状态为关机的执行开机，当前状态为其它的不受影响
关机：选中云服务器当前状态为运行中的执行关机，当前状态为其它的不受影响
重启：选中云服务器当前状态为运行中的执行重启，当前状态为其它的不受影响（仅KVM云服务器支持批量重启）
编辑标签：编辑云服务器标签，用户可将“候选标签”点击按钮 “ 》 ”全部添加至“已添加标签”，也可将“已添加标签”点击“ 《   ”将已添加标签全部移动到候选标签列。点击候选标签列表内标签将其加入“已添加标签”内，也可点击下方“添加新标签”按钮编辑添加新标签。

用户可在此查看全部操作记录，也可根据操作状态（执行中、成功、失败）查询相关任务。
删除云服务器：用户可在批量删除云服务器（删除操作将导致云服务器操作系统盘及附加硬盘数据全部丢失且不可恢复，请谨慎操作！）

重置云服务器密码：如果您在忘记云服务器密码，可以使用此功能重新设置。（仅KVM云服务器支持批量重置密码）
Windows 云服务器的默认用户名是 Administrator
Linux 云服务器的默认用户名是 root

（2）选择云服务器排序方式：

（3）按标签查找：可在此查找具有某标签的全部云服务器
（4）导出：点击导出云服务器列表
（5）刷新：刷新云服务器列表
3.3  云服务器配置管理

用户可在此查看云服务器标签与云服务器状态（当您账户余额不足扣除当前云互联费用时，会显示“等待删除”状态，请及时充值）
(1)用户可在此查看云服务器基本配置、所属区域及数据中心、公网ip、创建时间及自动续约设置，鼠标浮动到系统标志时显示云服务器系统。
(2)控制台：用户点击进入云服务器控制台。
    控制台支持命令行和图形化两种模式，默认为命令行模式。
    如需开通图形化模式控制台，请联系首云云主机的用户服务人员获得详尽信息。
(3)修改配置：用户可在此修改云服务器配置（只有关机状态下可修改配置），点击进入配置页如图所示：
用户在此可查看云服务器基本信息，主要包括：标签、所属数据中心、区域、计费方式等，并能够修改云服务器名称。

a修改：用户可在同一计算类型族下修改云服务器计算类型与规格，如图所示：

* 修改计算类型与规格操作只能在云服务器关机状态下进行
b更换系统盘：用户可为云服务器更换系统盘（更换系统盘操作将导致原始系统盘全部丢失，请谨慎操作！），更改界面如图所示：

* 修改只能在云服务器关机状态下进行
c 变更：用户对添加的云硬盘配置进行修改

添加云硬盘：用户点击可为云服务器添加云硬盘。

用户可选择云硬盘类型，当添加超高性能型（SSD）时可购买预置性能包。
d 公网：用户可在此连接/断开mac地址及修改、绑定、解绑公网IP
        连接/断开mac地址：用户可连接/断开公网网络
修改公网IP：用户可修改云服务器公网（为云服务器开通、修改公网时请保证所属VDC有可用公网）

解绑：解除云服务器公网绑定(解绑公网IP不会导致公网网卡删除)
为云服务器开通公网时请保证所属VDC有可用公网
     * 修改与解绑IP动作只能在云服务器状态为运行时进行，公网IPv6只支持自动分配
e私网：用户可在此对云服务器私网进行操作
连接/断开mac地址：用户可连接/断开私网网络
修改：点击修改云服务器私网地址

    解绑：解除云服务器私网P地址绑定
为云服务器绑定私网时请保证所属VDC有可用私网
     * 修改与解绑IP动作只能在云服务器为运行状态时进行
（5）更多操作
用户在此可对单台云服务器进行操作，包括：计费管理、关机、重启、编辑标签、删除标签、操作记录、定制模板、删除。
计费管理：参照3.4 计费管理

操作记录：
查看云服务器操作记录，可按操作状态查看。
定制模板：将云服务器配置生成模板，在以后创建云服务器时可直接按此模板进行创建。
模板定制成功后将按照模板文件所占存储量与时长进行收费
请记录云服务器的当前管理员密码，使用此定制模版创建的新云服务器默认管理员密码为该定制模版得云服务器管理员密码

编辑/删除标签：同批量操作编辑/删除标签
3.4 计费管理
点击“更多操作-计费管理”进行云服务器计费管理：

按需计费产品：
按需计费产品计费管理界面如图所示：

(1)用户可在此将按需计费方案改为包年包月。
(2)当用户将选择“转包年包月”后，可在此选择截止时间
(3)开启自动续约：用户可在此开启自动续约，开启自动续约后，下个计费周期（自然月）起始时将自动按当前设定的计费方式与规格自动完成续约。续约时需扣除相应费用，请确保账户余额充足。 关闭自动续约后，到期时云服务器将会被删除，数据无法找回。

包年包月产品：
包年包月产品计费管理界面如图所示。

(1)调整自动续约：用户可调整云服务器自动续约设置
(2)自动续约设置：用户可开启/关闭自动续约设置（建议开启自动续约，自动续约关闭后，到期时云服务器将会被删除，数据无法找回！）
(3)选择自动续约方案：包年包月/按需计费
云服务器包年包月计费时，如需要降低配置，可在续约时选择按需计费，降配后再转为包年包月。如需要删除可关闭自动续约。

3.5 控制台
用户点击“控制台”进入云服务器控制台。

4.云服务器删除

如是按需付费云服务器：用户可点击云服务器“更多操作-删除”删除云服务器（在配置中状态及云服务器状态更改时下服务器无法删除）
如计费方式为包年包月的云服务器无法进行删除，如要停止使用，请在计费管理中关闭自动续约，资源到期后将自动删除）。

购买须知

计费模式

5.云服务器计费方式说明

5.1按需付费
采用先使用后付费方式，您可以随时创建、删除云服务器，平台只按分种收取开机状态下的费用（关机状态下只收取云硬盘费用）。

计费周期：分钟（不足1分钟按1分钟付费）
付费方式：后付费（每日0：00扣除前一日费用）
变更规格：按需付费可以随时变更规格，变更配置后会产生一个新的订单，开始按新配置的价格计费，旧订单会自动失效。
变更计费方式：按需付费可随时变更计费方式为包年包月。
退用：按需付费可以随时退用云服务器
开通要求：当前账户余额需高于正在创建云服务器未来24小时将产生的费用（开机状态）。
关机状态费用：当通过控制台及GIC API对按需付费的云服务器下达关机指令，云服务器状态变更为“关机”时，将不在收取云服务器中除云硬盘以外的费用（如vCPU、内存等）。
欠费：当因账户余额不足造成扣款失败时，云服务器将自动变更为“等待删除”状态，等待删除状态的云服务器将关机切不可开启，同时继续收取云硬盘费用。3天内如账户余额充足将自动完成扣费云服务器状态恢复。3天后云服务器及相关数据（包括系统盘、附加硬盘）都将被永久删除，数据无法找回。
5.2包年包月
采用预付费方式，您可以更低的价格使用云服务器。云服务器相关费用在购买时一次性支付，计费周期内开关机状态不影响计费。同时不支持降低配置或删除云服务器，但支持升级配置。

计费周期：
月（可一次性购买1-9个月、支持购买到月底）
年（可一次性购买1-3年）
付费方式：预付费
变更规格：包年包月云服务器不至降低配置（由大向小变更），但允许升级配置（由小向大变更），执行变更后原订单截至日期不变，需要支付从变更之日起到原订单截至日期之间的差价。
变更计费方式：包年包月付费计费周期内不支持变更计费方式，但可通过调整自动续约在计费周期结束后自动变更计费方式。
退用：包年包月付费计费周期内不支持退用，但可通过关闭自动续约在计费周期结束后自动退用。
自动续约：包年包月云服务器在计费周期内支持随时调整自动续约设置，可选择续约状态、续约计费方式及续约时长。
关闭自动续约：计费周期截至后云服务器及相关数据（包括系统盘、附加硬盘）都将被永久删除，数据无法找回。
因余额不足自动续约失败：云服务器将自动变更为“等待删除”状态，等待删除状态的云服务器将关机切不可开启。3天内如账户余额充足将自动完成续约（续约时间为上一计费周期到期时间）。3天后云服务器及相关数据（包括系统盘、附加硬盘）都将被永久删除，数据无法找回。

5.3按需付费与包年包月对比

常见问题

1.获取硬盘的UUID对照信息

1.1 Linux

1.2 Windows

对照步骤

1.打开windows下设备管理器

2.点击磁盘驱动器、选择下⾯磁盘

3.点击卷

4.点击写⼊

5.查看卷信息以及磁盘信息

6.UUID与磁盘对照关系

PHYSICALDRIVE0 对应为 Disk 0，PHYSICALDRIVE0 对应的UUID即为控制台显示UUID

PHYSICALDRIVE1 对应为 Disk 1，PHYSICALDRIVE1对应的UUID即为控制台显示的UUID

2.升级内核后，vmtools服务无法启动处理建议方案

2.1 安装包下载

Windows系统安装包

Linux系统安装包

2.2 解决依赖（安装程序是perl语言，需要安装perl环境）

1）CentOS系统：

yum -y install perl gcc make

2）Ubuntu系统：

apt-get -y install perl gcc make

3）Debian系统：

yum -y install perl gcc make

2.3 安装过程

2.3.1 Linux系统安装过程

（1）解压安装包：（进入到安装包所在目录）

tar –xzf VMwareTools-10.2.5-8068406.tar.gz

（2）进入安装目录

cd vmware-tools-distrib/

（3）进行安装

./vmware-install.pl

（安装过程中可默认选择。若之前安装有残留，执行后会询问是否继续安装，默认NO，请手动输入YES后继续安装。当页面出现successfully 字样表示安装成功.）

2.3.2 Windows系统安装过程

（1）解压安装包：

（2）进入目录选择原则对应的安装程序进行安装

云服务器服务协议20180622

一、数据持久性

数据持久性：不低于99.9999999%；
数据持久性定义：指首云承诺每月数据保存不丢的概率。
统计周期为一个自然月，不满一个月的按一个月计算，每月首日（每月1日）统计数据清零。
数据是指用户存储在首云云服务器硬盘中的文件，包括程序代码和数据文件，但不包括操作系统缓存、应用缓存及内存中的数据，也不包括用户使用云服务器时系统衍生的数据。
数据持久性计算公式：每服务周期完好的云硬盘数据容量/(每服务周期完好的云硬盘数据容量+每服务周期丢失的云硬盘数据容量)。
因用户自身操作、不可抗拒力、意外事件以及首云不可控因素导致的数据丢失不计入每月丢失数据中。  

二、数据可销毁性

1 在以下情况下:

（1）自用户账户余额为零开始，用户资源将暂时无法使用（除删除外）直至账户余额充足。若用户账户余额为零持续72小时的，首云将会删除用户全部数据，包括云服务器，云服务器备份数据及云硬盘数据等，所有删除操作都不可逆，使得数据无法恢复。用户若需备份，需在账户余额充足的情况下，自行备份。

（2）当用户主动删除数据后，首云会直接删除用户全部数据，包括云服务器，云服务器备份数据及云硬盘数据等，所有删除操作都不可逆，使得数据无法恢复。

2 云服务所用的设备在弃置、转售前，首云将通过高级清零操作多次对其磁盘进行覆盖，彻底删除用户所有数据且无法复原，并对报废硬盘进行消磁处理。  

三、数据可迁移性

用户需自行进行云主机的备份和迁移。

四．数据私密性

首云通过物理网络Vlan隔离的方式来实现用户数据可见性控制及隔离，使得同一物理集群池中的多租户下的云服务器和数据相互之间不可见。
首云将依照国家相关的法律法规规定，保证用户数据的私密性，保证用户内容在未获得用户授权时不被无关第三方获取。同时首云自身保证在未获得用户授权的情况下，不得查看用户云主机内任何程序、配置、数据文件等。
为了便于运维人员排查问题，首云保留查看用户云服务器用户操作记录的权利。同时首云有权从云主机外部监控云服务器的运行数据，包括 CPU 使用、内存使用、磁盘使用、网络流量等。首云云平台上将保留所有运维人员的命令行执行操作记录，所有操作记录将保留180日。

五．数据知情权

用户对于数据存储位置和使用情况具有知情权，目前首云数据中心分别位于以下数据中心：北京1、北京2、北京3、上海、广州、无锡、洛杉矶、纽约、达拉斯、东京、台北、首尔、新加坡、法兰克福、阿姆斯特丹、迪拜。
用户在开通云服务时依据自身业务需要选择相应的数据中心，用户数据将存储在其指定的数据中心。
首云云主机的数据中心将遵守当地的相关法律法规，用户对此具有知情权，并可联系首云云主机的用户服务人员获得详尽信息。
除政府监管部门监管审计及有调查或调取权的政府部门需要外，未经用户同意，首云不能将用户数据提供给任何第三方。
用户所有数据除法律法规政策规定外将不会向任何第三方泄露。  

六．数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，首云可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录等信息。  

七．服务功能

通过GIC管理平台或API，用户可对云服务器进行以下操作：
（1）创建云服务器并指定云服务器的网络与云硬盘配置及计费方式；
（2）开机、重启、关机、删除云服务器；
（3）创建、删除云硬盘；
（4）云服务器连接、断开公网或私有网络；
（5）修改云服务器公网或私有网络IP地址；
（6）将云服务器存储为自定义模板；
（7）云服务器状态监控；
（8）变更云服务器计费方式。

八. 服务可用性

服务可用性：不低于99.95%。
服务不可用定义：

• 用户云服务器绑定的内网IP通过同网段ping通；

• 云服务器绑定的公网IP不可通过公网ping通；

• 用户可通过gic.capitalonline.net的控制台打开服务器管理界面。

以上三种方式连续全部不可使用的第5分钟至更长时间方计为不可用时间，不可使用的服务时间低于5分钟的，不计入不可用时间。
统计周期为一个自然月，不满一个月的按一个月计算。
服务可用性计算公式为：每服务周期单台云服务器所有可用时间/（每服务周期单台云服务器所有可用时间＋每服务周期单台云服务器所有不可用时间）。
不可用时间不包括日常系统维护时间、或因用户自身操作、不可抗拒力、意外事件以及首云不可控因素导致的不可用时间。

九、服务资源调配能力

首云云服务器支持升级扩展，具体资源范围和资费详见首云官网页面以及控制台展示。

十、 故障恢复能力

首云为付费用户的云服务提供全年7×24小时的运行维护，并以在线工单、电话、邮件报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

十一、 网络接入性能

网络接入性能定义：用户在符合当地法律法规政策的前提下通过首云与各种网络相连通的能力。
用户在开通首云服务时，可自主选择所需的公网出口带宽类型及数量，公网出口带宽可配置的范围从0Mbps至500Mbps。
首云采用BGP多线接入，保障用户的网络接入质量。
中国大陆接入运营商包括：中国电信、中国联通、中国移动、中国教育网。
海外接入运营商请参考在线官网页面。

十二、 服务计量准确性

首云云服务具备准确、透明的计量计费系统。首云根据用户的云服务器实际使用量和使用时长计费。
用户的原始计费日志默认可以保留3年备查。
具体计费标准以首云官网公布的有效的计费模式与价格为准。

服务赔偿及免责

一、赔偿范围及免责范围：

因首云操作不当或设备故障或设计缺陷导致用户所购买的云服务器服务无法正常使用时间超过服务可用性承诺标准的，首云将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1）首云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级等；
（2）任何首云享有所有权设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）用户自行升级操作系统所引起的；
（6）用户的应用程序或安装活动所引起的；
（7）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
（8）不可抗力以及意外事件引起的；
（9）因2.3.2条原因用户资源被限制导致不可用时间；
（10）其他非首云原因所造成的不可用。

二、 赔偿方案：

（1）不可用时间均按分钟计算。
（2）包年包月云服务器：每个云服务器故障赔偿=购买价格折合的每分种费用* 100倍赔偿。
（3）按量付费云服务器：每个云服务器故障赔偿=故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×100倍；如果没有到24小时，按实际使用时长计算平均值；
（4）赔偿费用直接充值到用户账户，不可提现、退款。
（5）赔偿总额不超过用户已经使用且支付的单台云服务器费用总额。

三、用户行为约束

内容约束：

  依据《互联网信息服务管理办法》和《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》有关规定，如用户内容涉及以下任意一条，将判定为违规应用，首云有权立即终止用户所有服务且不承担任何违约责任，如用户以下行为导致首云受到经济及名誉损失，首云有权向用户提出赔偿要求：
（1）反对宪法所确定的基本原则；
（2）危害国家安全，泄露国家秘密，企图颠覆国家政权，破坏国家统一；
（3）损害国家荣誉和利益；
（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
（5）违反国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益；
（9）含有法律、行政法规禁止的其他内容；
（10）故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序；
（11）其他危害计算机信息网络安全。
（12）应用仿冒网站，骗取访问量。应用冒用网站/网店/游戏名称或页面样式，或通过页面文字/图片/动画欺骗用户点击，或打开后自动跳转至目标网页;
（13）包含但不限于以下举例的法律法规禁止的内容：盗版音视频、仿冒品牌类网站、游戏币交易、私服、警用品销售、防身器材、色情（如提供聊天、按摩等）、侦探网站、涉政、赌博、赌具、六合彩、成人用品、钓鱼网站、垃圾邮件、药品销售、保健美容用品销售、医疗相关、产品功效无法验证的广告应用,以及未备案的涉及金钱交易产品的广告网站等。  

使用约束：

（1）首云允许客户因突发情况短期占用超出自己权限的资源。但是不能允许长期占用超出权限的资源行为。当首云认为某客户账户所占用资源已长期超出自身权利，首云有权对该客户所有由首云提供的资源进行限制。
（2）对于资源被限制的客户，在限制期内，首云将不会保证该用户资源使用的服务质量、完整性及连续性。客户需尽快释放所占超出资源，资源释放后，首云将解除对该客户资源的限制。
（3）首云有权保留近180天的客户访问记录，并以此为依据。

四、其他

首云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整，并及时以在首云官网（www.capitalonline.net）发布公告或发送邮件或书面通知的方式向用户提示修改内容。 

云服务器服务协议20200819

一、数据持久性

数据持久性：不低于99.9999999%；

数据持久性定义：指首云承诺每月数据保存不丢的概率。

统计周期为一个自然月，不满一个月的按一个月计算，每月首日（每月1日）统计数据清零。

数据是指用户存储在首云云服务器硬盘中的文件，包括程序代码和数据文件，但不包括操作系统缓存、应用缓存及内存中的数据，也不包括用户使用云服务器时系统衍生的数据。

数据持久性计算公式：每服务周期完好的云硬盘数据容量/(每服务周期完好的云硬盘数据容量+每服务周期丢失的云硬盘数据容量)。

因用户自身操作、不可抗拒力、意外事件以及首云不可控因素导致的数据丢失不计入每月丢失数据中。

二、数据可销毁性

1. 在以下情况下:

（1）自用户账户余额为零开始，用户资源将暂时无法使用（除删除外）直至账户余额充足。若用户账户余额为零持续72小时的，首云将会删除用户全部数据，包括云服务器，云服务器备份数据及云硬盘数据等，所有删除操作都不可逆，使得数据无法恢复。用户若需备份，需在账户余额充足的情况下，自行备份。
（2）当用户主动删除数据后，首云会直接删除用户全部数据，包括云服务器，云服务器备份数据及云硬盘数据等，所有删除操作都不可逆，使得数据无法恢复。

2. 云服务所用的设备在弃置、转售前，首云将通过高级清零操作多次对其磁盘进行覆盖，彻底删除用户所有数据且无法复原，并对报废硬盘进行消磁处理。

三、数据可迁移性

用户需自行进行云主机的备份和迁移。

四．数据私密性

首云通过物理网络Vlan隔离的方式来实现用户数据可见性控制及隔离，使得同一物理集群池中的多租户下的云服务器和数据相互之间不可见。

首云将依照国家相关的法律法规规定，保证用户数据的私密性，保证用户内容在未获得用户授权时不被无关第三方获取。同时首云自身保证在未获得用户授权的情况下，不得查看用户云主机内任何程序、配置、数据文件等。

为了便于运维人员排查问题，首云保留查看用户云服务器用户操作记录的权利。同时首云有权从云主机外部监控云服务器的运行数据，包括 CPU 使用、内存使用、磁盘使用、网络流量等。首云云平台上将保留所有运维人员的命令行执行操作记录，所有操作记录将保留180日。

五．数据知情权

用户对于数据存储位置和使用情况具有知情权，具体信息公示于首云官网。

用户在开通云服务时依据自身业务需要选择相应的数据中心，用户数据将存储在其指定的数据中心。

首云云主机的数据中心将遵守当地的相关法律法规，用户对此具有知情权，并可联系首云云主机的用户服务人员获得详尽信息。

除政府监管部门监管审计及有调查或调取权的政府部门需要外，未经用户同意，首云不能将用户数据提供给任何第三方。

用户所有数据除法律法规政策规定外将不会向任何第三方泄露。

六．数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，首云可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录等信息。

七．服务功能

通过GIC管理平台或API，用户可对云服务器进行以下操作：

（1）创建云服务器并指定云服务器的网络与云硬盘配置及计费方式；
（2）开机、重启、关机、删除云服务器；
（3）创建、删除云硬盘；
（4）云服务器连接、断开公网或私有网络；
（5）修改云服务器公网或私有网络IP地址；
（6）将云服务器存储为自定义模板；
（7）云服务器状态监控；
（8）变更云服务器计费方式。

八. 服务可用性

服务可用性：不低于99.95%。

服务不可用定义：

用户云服务器绑定的内网IP不能通过同网段ping通；

云服务器绑定的公网IP不可通过公网ping通；

用户不可可通过gic.capitalonline.net的控制台打开服务器管理界面。

以上三种方式连续全部不可使用的第5分钟至更长时间方计为不可用时间，不可使用的服务时间低于5分钟的，不计入不可用时间。

统计周期为一个自然月，不满一个月的按一个月计算。

服务可用性计算公式为：每服务周期单台云服务器所有可用时间/（每服务周期单台云服务器所有可用时间＋每服务周期单台云服务器所有不可用时间）。

不可用时间不包括日常系统维护时间、或因用户自身操作、不可抗拒力、意外事件以及首云不可控因素导致的不可用时间。

九、服务资源调配能力

首云云服务器支持升级扩展，具体资源范围和资费详见首云官网页面以及控制台展示。

十、 故障恢复能力

首云为付费用户的云服务提供全年7×24小时的运行维护，并以在线工单、电话、邮件报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

十一、 服务计量准确性

首云云服务具备准确、透明的计量计费系统。首云根据用户的云服务器实际使用量和使用时长计费。

具体计费标准以首云官网公布的有效的计费模式与价格为准。

服务赔偿及免责

一、赔偿范围及免责范围：

因首云操作不当或设备故障或设计缺陷导致用户所购买的云服务器服务无法正常使用时间超过服务可用性承诺标准的，首云将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）首云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级等；
（2）任何首云享有所有权设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）用户自行升级操作系统所引起的；
（6）用户的应用程序或安装活动所引起的；
（7）用户的过失或由用户授权的操作所引起的；
（8）用户未遵循首云产品使用文档或使用建议引起的；
（9）由于用户所安装软件或者其他非首云直接运营的第三方软件或者配置引起的云服务器实例出现错误；
（10）不可抗力以及意外事件、基础运营商原因引起的；
（11）因2.3.2条原因用户资源被限制导致不可用时间；
（12）其他非首云原因所造成的不可用。

二、 赔偿方案：

（1）照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于充值至客户账户，该充值金额不可提现、转让、赠与，不开发票，仅可用于购买乙方服务。

（2）不可用时间均按分钟计算。
（3）如果没有到24小时，按实际使用时长计算平均值；
（4）赔偿费用直接充值到用户账户，不可提现、退款。
（5）赔偿总额不超过用户已经使用且支付的单台云服务器费用总额。

三、用户行为约束

内容约束：

依据《互联网信息服务管理办法》和《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》有关规定，如用户内容涉及以下任意一条，将判定为违规应用，首云有权立即终止用户所有服务且不承担任何违约责任，如用户以下行为导致首云受到经济及名誉损失，首云有权向用户提出赔偿要求：

（1）反对宪法所确定的基本原则；
（2）危害国家安全，泄露国家秘密，企图颠覆国家政权，破坏国家统一；
（3）损害国家荣誉和利益；
（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
（5）违反国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益；
（9）含有法律、行政法规禁止的其他内容；
（10）故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序；
（11）其他危害计算机信息网络安全。
（12）应用仿冒网站，骗取访问量。应用冒用网站/网店/游戏名称或页面样式，或通过页面文字/图片/动画欺骗用户点击，或打开后自动跳转至目标网页;
（13）包含但不限于以下举例的法律法规禁止的内容：盗版音视频、仿冒品牌类网站、游戏币交易、私服、警用品销售、防身器材、色情（如提供聊天、按摩等）、侦探网站、涉政、赌博、赌具、六合彩、成人用品、钓鱼网站、垃圾邮件、药品销售、保健美容用品销售、医疗相关、产品功效无法验证的广告应用,以及未备案的涉及金钱交易产品的广告网站等。

使用约束：

（1）首云允许客户因突发情况短期占用超出自己权限的资源。但是不能允许长期占用超出权限的资源行为。当首云认为某客户账户所占用资源已长期超出自身权利，首云有权对该客户所有由首云提供的资源进行限制。
（2）对于资源被限制的客户，在限制期内，首云将不会保证该用户资源使用的服务质量、完整性及连续性。客户需尽快释放所占超出资源，资源释放后，首云将解除对该客户资源的限制。
（3）首云有权保留近180天的客户访问记录，并以此为依据。

四、其他

首云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整，并及时以在首云官网（www.capitalonline.net）发布公告或发送邮件或书面通知的方式向用户提示修改内容。